[主播出发]微笑服务 平凡中追求卓越

    记者:范振宇 李位华
    “五一”黄金周七天,大家是旅游的旅游,休息的休息,可我们《江汉风》的记者们还在继续的忙碌着,走近劳模,看望劳模,了解她们现在的生活状况,今天看看又来到了哪位劳模身边呢。
    看到咱们《江汉风》主播来送礼,霍茜欣喜之余仍然没忘了工作,由于她现在工作的地方正在装修,各种繁杂的事也就多了,这不,连坐下来休息的时间都没有。
    作为一名普通的基层员工,霍茜在中国移动荆州分公司客户服务中心工作已有九年的时间,虽然没有过人的天赋和智慧,却以娴熟的业务技能、真诚的微笑服务赢得了很多用户信赖及赞扬。
    在服务的过程中,霍茜也明显地感觉到用户对服务质量提出了更高的要求,她总结了三个服务,不仅能拉近与客户间的距离,还提高办事效率,即微笑服务、有效服务和贴心服务,因此,还特意买了一面镜子放在卧室,每日早、晚对着镜子练习微笑,努力让自己的微笑亲切、自然、大方,使自己的服务更有亲和力。微笑服务,也让霍茜获得了广泛的认同。
    人们常说“用户是上帝”,但霍茜却始终把用户当朋友看待,用行动为大家解决实际问题。由于她细致周到的服务,不仅多次得到大家的表扬,还在2006年荣获了荆州市劳动模范的光荣称号。
    霍茜说,随着通讯行业竞争不断加剧,自身也感到一种紧迫感,但内心不服输的她将更加努力工作,尽最大的努力让用户更为满意。